里程 | 不止高端会员,广大普通会员也都有同一个诉求_里程在手说走就走的专栏文章_微信文章_今天看啥

昨天国航的常旅客计划「凤凰知音俱乐部」放出一个暖心消息:受疫情影响近期无法保级的高端会员给予会籍有效期延长12个月。本号也在昨晚进行了推送(点击文末上篇文章)

很快有读者留言道:快要过期的里程要是可以免费续期就好了

我觉得这位同学说得非常有道理。国内三大航的里程都是要强制过期的,国航和南航里程有效期36个月,这意味着每个月都有可能面临着里程过期。东航稍微强点,统一在年底过期,但是原本要用在春节的里程票这么一退票,肯定有部分退回的里程面临过期。

每月都会有过期里程

非常时期减少出行是必然的。航司和会员都是受害者,不是我们不想飞而是疫情太凶猛。这个时候,如果有哪家航空公司站出来,高呼一声:里程延期X个月!必定能俘获会员们的芳心引得无数点赞。

常旅客计划也被称为忠诚度计划

忠诚度不是靠承认几张bug票,推出几波促销就能让别人家的会员改旗易帜的。在会员的人性化关爱方面,国外的忠诚度计划普遍做得比较好。

首先表现在里程有效期方面。欧美主流的航司常客计划都允许里程滚动延期。达美和美联航的里程更是永久有效。美航、英航、加航则规定18个月~36个月内里程有变动就整体延续一个周期。就连我们的邻居韩国,大韩和韩亚航空的里程10年有效。


其次表现在准入门槛方面。
美国三大航长期开放精英会员的挑战,只要你有别家航司的高端会籍就能参与挑战并在挑战期间享受待遇。欧洲航司虽没有明文条款,但可以谈心后获得挑战的机会。这种先给试乘试驾,让客人真心实意转会的挖墙脚功夫必定凑效。
再次表现在人文关怀方面。例如,希尔顿荣誉客会的高端会籍延期。你可能会怀孕,可能会生病,可能工作有调整,导致未来一段时间没法频繁入住酒店从而保不住钻石等级。不用担心,你可以去指定页面(文末阅读原文)提交申请,你的会籍将可以延长一年。
可喜的是,国内四大航也在与时俱进,不断闪现人文关怀。
国航这回已经站出来了。海航常年开放金银卡挑战,海航的里程也是国内唯一滚动有效的。南航每年年底都能让保级差口气的会员用里程兑换会籍。东航也在积极研究是否效仿国航。

诚然,留住高端会员是留住航空公司盈利能力的手段之一。但是,广大普通会员也都是一个个潜在的高端会员,他们的诉求关系到未来的忠诚度选择。在这个特殊的农历新年,我们已经看到中国航司的正能量爆发,现在,就让我们等待「里程延期」的好消息会先从哪家发出来吧。
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