特殊时期,请把热线电话留给真正需要的人_里程在手说走就走的专栏文章_微信文章_今天看啥

这个春节注定难忘。关注局势的变化,听从政府的号召,松松在临出发前取消了计划已久的境外游。借用朋友圈的一句自我调侃——终于到了躺着也能为国效力的时候了。

非常时期,国家颁布了许多政令,允许游客免费退机票退酒店退旅行团费。航空公司、在线旅游平台、酒店都纷纷响应表示豁免费用。

以飞猪为代表的OTA此次表现值得点赞

庚子年的春节,除了最值得尊敬的医务工作者,还有那么一群旅游从业者也是最忙碌的人。他们的忙碌不是因为出游人群的激增,而是退订电话的围堵。

我们躺在家里,刷着微信播着电视,一边吐槽着怎么打都接不通的退票电话。其实呢,完全不用这么着急。政策已经有了保障,等节后再慢慢退吧,让客服们缓口气。大过年的,谁都不容易。

为民航局政策及时出台点赞

说说机票的非自愿退改

所谓非自愿退改,指非乘客因个人原因导致的退票或改签。所以,一旦非自愿退改成立,就可以免费退票和改签。特价票、里程票都可以非自愿退改。构成非自愿的条件有:航班延误、航班取消、不可抗力、突发事件……等等。

一旦非自愿退改成立,只要在客票有效期内,随时都能退。

客票有效期一般是出票后的一年内。如果是国内航司出票的往返机票,有效期最长可以至第一段飞完以后的一年内。

只要在有效期内,无论飞起前和起飞后,机票都可以免费退(改签则有时限要求例如原出发日期的前后7天内)。譬如松松原定出发日期是昨天1月26日,我打算等假期结束后再找南航退票。最近95539根本打不进去。

你的票如果是OTA买的,退改也应该找OTA。同样的,客票有效期内完成退票即可,没必要急这一时。

飞猪给出了明示「无论是否已经起飞」

总结当前的机酒退订政策,国内出发的机票基本无损退、大中华区酒店无损退、飞猪/携程/同程/IHG/希尔顿/万豪/香格里拉/凯悦的全球酒店无损退。比较捉急的是:

1)非上述渠道的境外酒店;

2)里程兑换的孙子票;

尽管有些境外酒店不受政策约束,但不妨直接与酒店沟通申请退款。全球都在关注中国的疫情,我相信绝大多数酒店都会雪中送炭的。试试吧。

这家酒店第一回合就答应全额退款

所谓孙子票是指A航司的里程兑换B航司的航班,例如亚万出国航。这就比较麻烦了。目前出台的政策都是自家承运或自家代码航班可以免费退票。建议直接找出票方商量退改政策,国内的航司我觉得把握比较大。外航只能看人品了。

明确写了「国泰/港龙航空机票」可以退改

今天是大年初三,离上班还有一周。别急着拨退票电话了,把热线电话留给真正有急事的乘客,也让广大客服人员放松片刻过个好年吧。

恭祝大家新春快乐,平安健康!

推荐阅读
干货 | 里程兑换机票的几个误区

上篇文章
我从未见过如此含糊其辞的官宣

你在看就戳这里吧👇

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注